其次，用培训规范配送员的服务。大部分平台都需要配送员在上岗前通过基础考试，有的平台还会定期召集配送员进行培训。

　　再次，用合理的奖惩机制规范和激励配送员。仍以达达为例，它为每个配送员建立了一个评分体系，并根据配送员的配送效率和服务质量为其打分。配送员的信用评分将直接影响他的接单权限和奖惩。

　　对订单的管控

　　配送过程的信息化是各物流平台都在做的事情。化实现程度很低，而当平台自己承担配送之后，物流过程信息化成为首当其冲的任务。例如饿了么的“开放配送平台”（也就是“蜂鸟系统”）所承接的所有订单都是完全信息化的，为的就是实现订单的实时监控：配送员从商户发出订单到订单完成这个过程中的每个环节和所处的地理位置都可以通过手机被实时追踪。理论上，订单若在配送过程中出现问题，可以准确定位到配送员及其位置，及时解决或事后反馈。

　　达达还对订单做了平台担保。对于货到付款的订单，达达的配送员需要先垫付相应金额，完成配送后再从用户端收钱；对于在线支付的订单，平台则会冻结配送员相应金额的信用值，完成配送后在予以解冻。

　　饿了么的物流研发负责人高伟认为，目前众包物流在品控方面与自营还有一定的差距，除了不断完善产品机制和运营机制，还需要经历一个不断市场化的过程，通过商户的选择来不断优化整个体系，这也是行业演化的必经之路。