而同样聚焦在交易层，大家关于“是否到店”的选择也在发生变化，定位于家庭及办公场景的O2O服务正在迅速崛起。一方面，“懒人经济”盛行，选择足不出户进行服务消费的用户在一二线城市正变得越来越多；另一方面，相对某一个经营门店来说，“到家”是一个多元化业务承载能力更强的消费场景，这给了O2O公司在一个场景中更大限度开发用户消费需求的机会。

　　因此，上图中几乎所有的O2O服务都在往第四象限移动，与用户在家庭、办公、出行等日常生活场景中建立接触点。而这其中，即时配送服务在需求刚性、消费频次、用户黏性等方面都比上门服务更胜一筹，也是目前创业者和资本都最活跃的O2O细分领域。因此，本文所讨论的O2O服务也都分布在这个细分领域之内。

　　2、O2O服务的痛点

　　对于聚焦“送货上门”的O2O服务来说有两大痛点：物流和支付。其中，物流不仅是业务模式的核心所在，也是在整体市场规模不断扩大过程中所日益凸显出来的行业短板。

　　物流的问题又分为两类：一类是商家自身物流能力日渐无法满足需求；另一类则是商家本身就不具备物流能力。

　　前者的代表是饿了么等外卖平台。当平台起步时，单量较小，餐馆自己的配送员可以满足订单需求。但随着单量增长以及用户对服务体验的要求越来越高，餐馆自身运力已经无法满足需求。这时候平台为了保障服务体验，必须在物流配送方面给出解决方案。

　　后者的代表则是各类商超、便利店、药店、花店等零售商。他们本身并没有物流