序号

　　企业名称

　　消费者对快递企业有效申诉处理满意率（%）

　　申诉率

　　有效申诉率

　　1

　　中外运-空运

　　100.0

　　0.24

　　/

　　2

　　苏宁易购

　　100.0

　　1.72

　　/

　　3

　　中通快递

　　100.0

　　1.82

　　0.01

　　4

　　民航快递

　　100.0

　　1.92

　　0.96

　　5

　　圆通速递

　　100.0

　　1.95

　　0.01

　　6

　　京东

　　100.0

　　2.60

　　0.01

　　7

　　申通快递

　　100.0

　　2.99

　　0.01

　　8

　　跨越速运

　　100.0

　　3.12

　　1.75

　　9

　　DHL

　　100.0

　　4.82

　　0.54

　　10

　　德邦快递

　　100.0

　　12.52

　　0.55

　　11

　　FedEx

　　100.0

　　13.45

　　3.10

　　12

　　宅急送

　　100.0

　　25.45

　　0.84

　　13

　　TNT

　　100.0

　　78.95

　　18.80

　　14

　　邮政快递（EMS）

　　96.6

　　6.08

　　1.35

　　15

　　品骏快递

　　96.2

　　16.19

　　8.53

　　16

　　顺丰速运

　　95.8

　　13.37

　　0.17

　　17

　　速尔

　　94.8

　　8.73

　　3.45

　　18

　　天天快递

　　94.7

　　13.81

　　1.81

　　19

　　优速

　　92.9

　　18.95

　　1.01

　　20

　　韵达快递

　　91.7

　　2.14

　　0.01

　　21

　　递四方

　　87.5

　　2.03

　　0.27

　　22

　　UPS

　　84.2

　　14.93

　　8.34

　　23

　　百世快递

　　81.8

　　3.72

　　0.03

　　全国平均

　　95.8

　　4.49

　　0.33