国家邮政局关于2019年9月邮政业消费者申诉情况通告(4)

时间:2019-10-24 09:14 来源:国家邮政局点击: 次

邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的53.5％、25.4％和11.3％。邮政服务问题有效申诉

　　邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的53.5％、25.4％和11.3％。邮政服务问题有效申诉量环比增长明显的是投递服务和邮件延误，同比均呈下降趋势。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

　　9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5％。

　　（二）邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

　　9月，消费者对快递服务问题有效申诉1977件，环比增长26.6%，同比下降53.3％。

　　快递服务问题有效申诉量情况统计表

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