一、总体情况
2019年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件，占总申诉量的2.1％；涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的97.9%。
处理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2048件，同比下降55.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件，占有效申诉量的3.5％；涉及快递服务问题的1977件，占有效申诉量的96.5％。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失668.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5％，对邮政企业有效申诉处理满意率为96.9％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.8％。
9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件，与去年同期相比减少2件。
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公司名称 |
江苏 |
福建 |
广东 |
重庆 |
西藏 |
甘肃 |
新疆 |
合计 |
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速尔 |
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1 |
3 |
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4 |
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中国邮政 |
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3 |
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3 |
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百世快递 |
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1 |
1 |
2 |
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卓越亚马逊 |
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1 |
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1 |
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跨越 |
1 |
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1 |
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其它 |
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4 |
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4 |
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合计 |
1 |
1 |
7 |
1 |
3 |
1 |
1 |
15 |
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