二、邮政服务申诉情况
（一）邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
9月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件，环比下降28.3％，同比下降82.9％。
邮政服务问题申诉量情况统计表
|
序号 |
申诉内容 |
申诉件数 |
占比% |
环比% |
同比% |
函件 |
包件 |
汇兑 |
报刊 |
集邮 |
其他 |
|
1 |
投递服务 |
196 |
34.5 |
-40.8 |
-86.2 |
132 |
37 |
0 |
5 |
0 |
22 |
|
2 |
延误 |
140 |
24.7 |
18.6 |
-76.5 |
74 |
49 |
0 |
6 |
2 |
9 |
|
3 |
丢失短少 |
84 |
14.8 |
-31.2 |
-86.2 |
38 |
37 |
0 |
4 |
0 |
5 |
|
4 |
收寄服务 |
36 |
6.3 |
-56.6 |
-64.4 |
15 |
12 |
0 |
1 |
2 |
6 |
|
5 |
损毁 |
29 |
5.1 |
38.1 |
-89.6 |
4 |
18 |
0 |
0 |
1 |
6 |
|
6 |
售后服务 |
16 |
2.8 |
/ |
/ |
1 |
6 |
0 |
2 |
1 |
6 |
|
7 |
违规收费 |
10 |
1.8 |
0.0 |
-73.0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
8 |
其他 |
57 |
10.0 |
-46.7 |
-78.4 |
15 |
9 |
0 |
2 |
3 |
28 |
|
合计 |
568 |
100 |
-28.3 |
-82.9 |
283 |
172 |
0 |
20 |
9 |
84 |
|
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