第三章 评鉴标准、程序与方式
     第七条 根据《仓储服务质量要求》国标所规定，全国仓储服务质量达标评鉴内容分为基本条件、评分项目、客户评价、质量指标。
    基本条件指申报评鉴的企业必须同时具备的基本要求，否则不能申报评鉴；
    评分项目指根据《仓储服务质量要求》国标规定的仓储服务基本质量要求进行评分，依据最终得分对企业的仓储服务质量评鉴；
    客户评价指对企业服务的客户反馈意见进行汇总，与评分项目一并作为考评的依据；
    质量指标指必须达到《仓储服务质量要求》国标规定的评价指标。
     第八条 同时具备下列各项基本条件的企业可申报评鉴：
    （一）遵守国家方针政策和法律法规，无违法经营活动。
    （二）各项管理制度健全，落实到位。
    （三）认真遵守《消防法》等安全生产法规，近五年内无重大责任事故。
    （四）库房总建筑面积不小于5000平方米。
     第九条 评分项目包括：服务准则；运作准备与运输工具检查；装卸、搬运、堆码；交接；单据填写与管理；物品在库管理；计量管理；作业环境等八部分，合计总分为150分，具体细目与评分标准见《全国仓储服务质量考核评分标准》。
     第十条 客户评价分为定性评价和定量评价
    定性评价包括：服务态度；库容库貌；及时出入库；文明装卸、搬运；按要求堆码；物品保管质量；加工、更换包装服务；问题处理；合同执行；保守秘密等十项，合计总分为50分。
    定量评价由客户直接对质量指标情况进行反馈。
     第十一条 质量指标：出库差错率、责任货损率、账货相符率、订单按时完成率、单据与信息传递准确率、数据与信息传输准时率、有效投诉率,共七项。
     第十二条 经评鉴，符合以下全部条件者可被评为服务质量达标企业：
    1、基本条件全部合格；
    2、评分项目与客户评价合计得分不低于160分；
    3、质量指标达到《仓储服务质量要求》国标的规定。
     第十三条 申报评鉴的企业首先对照《仓储服务质量要求》国标与本办法中具体评鉴内容进行自查，符合申评基本条件的企业，需提交如下材料：
    1、如实填写《仓储服务质量评鉴申报表（含附件一、二、三）》（可从中国仓储协会网站上下载）；
    在全国或某一区域有多个分公司或操作点的总公司，在申报材料中要附上所有分公司或操作点的情况（每个分公司或操作点可按“评鉴申报表”的要求，将能够填写的栏目如实填写，一式两份）。
    2、企业法人营业执照复印件
    3、企业ISO9000认证及其他经营荣誉证书复印件。
    《评鉴申报表》及相关材料一式两份报地区性评鉴机构，并由其转报全国评鉴办一份。
     第十四条 全国评鉴办对申报企业材料进行初审时，对材料不全的，通知申报企业补报材料；对不符合评鉴基本条件的，向企业说明原因，退回申报材料。
     第十五条 全国评鉴办对申报企业材料初审后，根据申报企业提交的主要客户联系表，向占该企业仓储收入不少于70%的客户发函，征求对该企业服务质量的意见，并对反馈的不同意见进行核实后，通知申报企业及地区性评鉴机构进行现场评鉴。
     第十六条 地区性评鉴机构根据全国评鉴办通知，组织对申报企业的现场评鉴，评鉴组由三名评审员组成（评鉴组组长由地区性评鉴机构人员担任）：
    1、听取企业情况介绍。
    2、评审员对主要运作现场及相关资料进行检查，根据客户反馈意见、仓库出租率、合同续签情况、客户平均在库期、业务结算单及实际检查情况分别填写评鉴表。