邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁，分别占有效申诉总量的33.9％、29.7％、17.7％和11.7％。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件延误问题，同比均呈下降趋势。
（三）邮政业消费者对快递企业申诉情况
9月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8％，高于全国平均数的快递企业有16家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为4.49，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.33，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家。
主要快递企业申诉情况表
|
序号 |
企业名称 |
消费者对快递企业有效申诉处理满意率（%） |
申诉率 |
有效申诉率 |
|
1 |
中外运-空运 |
100.0 |
0.24 |
/ |
|
2 |
苏宁易购 |
100.0 |
1.72 |
/ |
|
3 |
中通快递 |
100.0 |
1.82 |
0.01 |
|
4 |
民航快递 |
100.0 |
1.92 |
0.96 |
|
5 |
圆通速递 |
100.0 |
1.95 |
0.01 |
|
6 |
京东 |
100.0 |
2.60 |
0.01 |
|
7 |
申通快递 |
100.0 |
2.99 |
0.01 |
|
8 |
跨越速运 |
100.0 |
3.12 |
1.75 |
|
9 |
DHL |
100.0 |
4.82 |
0.54 |
|
10 |
德邦快递 |
100.0 |
12.52 |
0.55 |
|
11 |
FedEx |
100.0 |
13.45 |
3.10 |
|
12 |
宅急送 |
100.0 |
25.45 |
0.84 |
|
13 |
TNT |
100.0 |
78.95 |
18.80 |
|
14 |
邮政快递（EMS） |
96.6 |
6.08 |
1.35 |
|
15 |
品骏快递 |
96.2 |
16.19 |
8.53 |
|
16 |
顺丰速运 |
95.8 |
13.37 |
0.17 |
|
17 |
速尔 |
94.8 |
8.73 |
3.45 |
|
18 |
天天快递 |
94.7 |
13.81 |
1.81 |
|
19 |
优速 |
92.9 |
18.95 |
1.01 |
|
20 |
韵达快递 |
91.7 |
2.14 |
0.01 |
|
21 |
递四方 |
87.5 |
2.03 |
0.27 |
|
22 |
UPS |
84.2 |
14.93 |
8.34 |
|
23 |
百世快递 |
81.8 |
3.72 |
0.03 |
|
全国平均 |
95.8 |
4.49 |
0.33 |
|
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