邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的53.5％、25.4％和11.3％。邮政服务问题有效申诉量环比增长明显的是投递服务和邮件延误，同比均呈下降趋势。
三、快递服务申诉情况
（一）邮政业消费者对快递服务问题申诉情况
9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5％。
（二）邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况
9月，消费者对快递服务问题有效申诉1977件，环比增长26.6%，同比下降53.3％。
快递服务问题有效申诉量情况统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
有效申诉件数 |
有效申诉比例% |
有效申诉同比% |
|
1 |
延误 |
6288 |
670 |
33.9 |
-24.6 |
|
2 |
投递服务 |
5539 |
587 |
29.7 |
-64.6 |
|
3 |
丢失短少 |
4530 |
350 |
17.7 |
-61.4 |
|
4 |
损毁 |
6247 |
231 |
11.7 |
-52.4 |
|
5 |
收寄服务 |
2404 |
51 |
2.6 |
-66.0 |
|
6 |
违规收费 |
462 |
30 |
1.5 |
-63.0 |
|
7 |
售后服务 |
680 |
21 |
1.1 |
/ |
|
8 |
代收货款 |
154 |
20 |
1.0 |
-63.0 |
|
9 |
其他 |
798 |
17 |
0.9 |
41.7 |
|
合计 |
27102 |
1977 |
100 |
-53.3 |
|
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