邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的34.5％、24.7％和14.8％。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。
（二）邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况
9月，消费者对邮政服务问题有效申诉71件，环比增长26.8％，同比下降81.7％。
邮政服务问题有效申诉量情况统计表
|
序号 |
申诉问题 |
有效申诉件数 |
占比例% |
环比% |
同比% |
||
|
1 |
投递服务 |
函件 |
30 |
38 |
53.5 |
90.0 |
-79.9 |
|
包件 |
8 |
||||||
|
2 |
邮件延误 |
函件 |
11 |
18 |
25.4 |
260.0 |
-66.7 |
|
集邮 |
1 |
||||||
|
包件 |
6 |
||||||
|
3 |
邮件丢失短少 |
函件 |
4 |
8 |
11.3 |
-60.0 |
-91.1 |
|
包件 |
4 |
||||||
|
4 |
邮件损毁 |
函件 |
1 |
4 |
5.6 |
-33.3 |
-89.2 |
|
包件 |
1 |
||||||
|
其他 |
2 |
||||||
|
5 |
收寄服务 |
函件 |
1 |
2 |
2.8 |
-60.0 |
-81.8 |
|
其他 |
1 |
||||||
|
6 |
售后服务 |
集邮 |
1 |
1.4 |
/ |
/ |
|
|
合计 |
71 |
100 |
26.8 |
-81.7 |
|||
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