□ 张颖川
据美国 《纽约时报》近日报道,面对网购热潮,沃尔玛、梅西百货、百思买等美国零售商纷纷依托实体店铺,将自己的实体店转型成为自家网络零售的配套设施,实体店与电子商务相结合,推出相应的物流服务,以吸引更多消费者。其中包括实体店取货、当天取货、免下车取换退货、取货时支付现金等措施。这正可以看作是零售商为了与电商企业充分竞争而推出的创新手段。以物流为媒,实体店推出的这种发展模式,值得肯定。 不可否认,随着电子商务的迅速发展,网上购物为人们带来了极大的便利。无需外出,坐在家里轻点鼠标,便可以购买到自己心仪的商品,还能体会到送货上门服务的便利。只是,类似这样的需求只是部分,并不代表消费者全部。如有一些消费者就既喜欢网上购物的便利,还希望能够尽快收到货物,又不想支付高昂的运费;还有一些没有银行账号或为了账号安全不愿意开通网银的消费者,虽然想要体会网购的乐趣,但在一些必须先结账后发货的电商面前往往是束手无策。 这部分消费者怎么办?谁又想到了他们的需求?上述诸如沃尔玛、梅西百货等零售商就想到了。正是源于对这些消费者相关需求的精准把握,零售商们紧抓商机,利用自己的优势,将实体店与电子商务相结合,推出了网络购物实体店取货、当天取货、取货时支付现金等服务措施,深受消费者好评,同时也为自己带来了回报。 笔者认为,上述零售商们顾客需求至上的服务理念以及基于此的物流服务模式,给我们提供了一定的借鉴。据笔者了解,国美、苏宁等很多零售企业都建立了自己的网店,但网上经营的产品与实体店完全独立,在物流体系上,也是独立运作。而且,国内更多的电商也都青睐于自建物流体系,这不仅消耗大量的人力物力,还很容易使自己陷入资金严重短缺、左右无法兼顾的泥淖。另一方面,传统零售业在电商的迅猛发展之下,创新乏力,发展势头有所减弱。如果两者能够优势互补,进行合作,或许可为双方带来更大的突破。 |
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