5.2　 应对物流节点的功能及地位、库存的控制方式、各节点的物流衔接方式、信息处理与传递的方式与手段，以及整个物流系统运行机制进行安排等。

5.3　 应确定完成物流业务应具有的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能。

5.4　 应具有物流作业流程规划与设计。

5.5　 应对物流设施设备规划与布局，形成物流网络规划。

5.6　 应具有支持物流业务运作的信息系统解决方案。

5.7　 应具有可考核的服务质量指标。

5.8　 应针对潜在的不同风险类型制定相应的解决方案。

5.9　 应具有物流成本核算和测控方法。

5.10　 应具有与客户沟通及持续改进的方案。

6　信息服务
6.1　 采用适宜的信息技术，满足客户对信息的需求。

6.2　 提供给客户的信息应及时、准确、充分。

6.3　 信息内容应符合 GB/T 6512、GB/T 18804、GB/T 18923、GB/T 18131、GB/T 19255、GB/T 17709、GB/T 6388、GB/T 19709、GB/T 19947、GB/T 19948、GB/T 18715的要求。

6.4　 应保障客户相关信息的安全。

7　作业服务
7.1　 仓储与库存管理
7.1.1　 对入、出库物品按规定程序履行检查，各环节交接指责明确，交接记录有效。

7.1.2　 堆码应符合物品理化性质要求。

7.1.3　 根据物品特性对在库物品进行定期或不定期检查、养护，并建立有效的预警机制。

7.1.4　 对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按客户的约定办理，并单独存放。

7.1.5　 根据客户实际物品需求，采用科学可行的库存控制模型，使库存量在适宜的水平。 
7.1.6　 定期或不定期盘点，做到帐、卡、物相符。

7.1.7　 根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全。

7.1.8　 物品丢失或损坏时，应能及时处理有关赔偿事项。

7.2　 运输与配送
7.2.1　 应根据规定要求和具体条件制定合理的运输与配送计划，包括路线、工具、堆码、摆放、固定以及时间和数量要求等。

7.2.2　 运输与配送设施应满足要求，特种车辆还应满足特殊装载要求。

7.2.3　 产品应按类别、生产厂、批次及年号进行运输与配送。

7.2.4　 应采取适当的防护措施，如防震、防火、防雨、加固等。

7.2.5　 货物应及时送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围之内。

7.2.6　 应及时、准确填制提单等运输与配送凭证。

7.2.7　 适用时，应能提供运输与配送的相关信息。

7.2.8　 货物丢失或损坏时，应能及时处理有关赔偿事项。

7.3　 装卸与搬运
7.3.1　 应采用适当的设备及工具，并保证使用安全。

7.3.2　 应按包装件上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准。

7.3.3　 选择合理的装载、卸载的流程及加固货物的措施，保证货物安全。

7.3.4　 货物丢失或损坏时，应能及时处理有关赔偿事项。

7.4　 包装与流通加工
7.4.1　 包装应符合 GB/T 19451、GB/T 12123、GB/T 9174、GB/T 15233、GB/T 16471、GB/T 19946的技术要求。

7.4.2　 应按客户要求的工艺要求或流程开展作业，无客户要求的以保护货物安全、卫生，且对环境不产生危害为准。

7.4.3　 按时完成包装与流通加工服务，服务过程的控制与结果应在合同约定的允许范围之内。

7.5　 其它增值服务
7.5.1　 适用时，应能提供满足客户质量要求的报关、货代、租船经纪、货物保险、仓库代理等相关物流服务。

7.5.2　 适用时，应能提供满足客户质量要求的代收货款、仓单质押融资等相关物流金融服务。

8　风险控制
8.1　 树立风险意识，使风险控制贯穿于服务的每一环节。

8.2　 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决方案。

8.3　 采取适宜的防范措施，使风险得到有效控制。

8.4　 对给客户造成的损失应及时赔偿。

9　投诉处理
9.1　 应提供给客户方便、可靠的投诉渠道。

9.2　 投诉应在合理或承诺的期限内进行，无法有效处理的，应及时向投诉者反馈。