第三方物流服务质量要求
1　范围
本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及在 方案设计、信息服务、作业服务、风险控制、投诉处理方面的质量要求，并给出了 若干量化指标。

本标准适用于从事第三方物流服务的物流企业，也可作为对第三方物流服务进行选择、规范与管理的依据。

2　规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 6388 运输包装收发货标志

GB/T 6512 运输方式代码

GB/T 9174 一般货物运输包装通用技术条件

GB/T 12123 销售包装设计程序

GB/T 15233 包装 单元货物尺寸

GB/T 18354-2006 物流术语

GB/T 16471 运输包装件尺寸与质量界限

GB/T 17709 库存报告报文

GB/T 18131 国际贸易用标准运输标志

GB/T 18715 配送备货与货物移动报文

GB/T 18804 运输工具类型代码

GB/T 18923 运输包装件质量界限

GB/T 19255 运输状态报文

GB/T 19451 运输包装设计程序

GB/T 19709 用于行政、商业和运输业电子数据交换基于EDI(FACT)报文实施指南的XMLschema(XSD)生成规则

GB/T 19946 包装 用于发货、运输和收货标签的一维条码和二维条码

GB/T 19947 运输指示报文XML格式

GB/T 19948 运输计划及实施信息报文XML格式

3　术语和定义
GB/T 18354中确定的，以及下列术语和定义适用于本标准。为了方便，下面重复列出了GB/T 18354中的一些术语。
3.1　
第三方物流 third party logistics （ TPL,3PL ）
独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
［ GB/T 18354—2006，定义2.9］
3.2　
物流服务 Logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
［ GB/T 18354—2006，定义2.7］

3.3　  

第三方物流服务质量 third party logistics service quality

第三方物流服务的 可靠性、响应性、高效性等固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望的程度。

3.4　  

物流企业 logistics enterprise
从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
［ GB/T 18354—2006，定义2.16］
3.5　  

物流网络 logistics network
物流过程中相互联系的组织、设施与信息的集合。
［ GB/T 18354—2006，定义2.22］
3.6　  

物流节点 logistics nodes
是物流网络中连接物流线路的结节之处。

3.7　  

仓单质押融资 warehouse receipt financing
出质人以仓储保管人出具给存货人的仓单为质物，向质权人申请贷款的业务，保管人对仓单的真实性和唯一性负责，是物流企业参与下的权利质押业务。［ GB/T 18354—2006，定义3.23］
3.8　  

供方 supplier
提供第三方物流服务的物流企业。
4　基本要求
4.1　 总则
4.1.1　 应贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2　 应以合法、规范的服务合同为依据。

4.2　 供方
4.2.1　 应有从事物流相关业务的营业执照。

4.2.2　 应具有一定的物流网络。

4.2.3　 具备健全的质量管理体系。

4.2.4　 从事特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。

4.2.5　 根据业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设备及设备。

4.3　 社会责任
4.3.1　 应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。

4.3.2　 特种物品的第三方物流服务应符合特定的国家法律、法规要求。

4.3.3　 应提高资源的利用率，节省资源，提高效益。

4.4　 服务内容
第三方物流服务可包括方案设计、信息服务、作业服务、风险控制、投诉处理 等内容。

5　方案设计

5.1　 应对物流业务进行准确定位，并形成物流设施分布、库存和运输战略规划与分析设计。