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物流市场发展的趋势和多年的教训告诉我们，要使一个有一定规模的物流企业高效灵活运转，使各种内力迸发为企业合力，共同迎接市场的挑战，必须要建立并完善一套规范的企业内部运作规范。就像飞机救生演习中，组织良好的团队相对于个人争先恐后的团队有大的多的获救机会，一个物流企业，必将通过规范化使个体效率最优变成整体效率最高，才能面对市场迅速反应，成为“早起的飞的最快的鸟儿”。

ISO9000所强调的规范化体现在一套完善的业务操作文件中，质量管理体系带给企业的规范化运作平台是物流企业发展最基础的保证，规范化可以保证将企业摸爬滚打中总结出的经验教训用最可靠的方式在企业的发展历史中延续下去，可以保留优秀的运营经验，使其在企业各个部门和分支机构中“泛化”和“持续化”，使运营质量保持向上的趋势。

ISO9000这一特点尤其对大型物流公司和发展迅速的中小型物流企业大有裨益。


    三.执行力——物流企业发展的保证

任何业务规范和要求都需要人来执行, 仅仅制订一套好的业务规范并不能保证有好的结果，不能达成目标的原因往往在于执行不力。纵观国内很多物流企业，随着业务规模的增长，人员的增加，效率却趋于缓慢，曾经敏锐的市场反应慢慢迟钝，明白知道问题所在却苦于无法解决……如何贯彻企业发展的战略目标，将其成为员工和业务运营的最高指导原则，进而转变成为企业成长的动力，却成为企业发展的显著瓶颈。

数年来，企业界谈论最多的话题之一就是执行力。如何提高物流企业的执行力，同样是物流企业突破发展障碍的难题。

执行力服务于企业宏观战略——我要做怎样的企业？

执行力体现于营运细节——我该如何对待上级、同事和客户的要求？

加强物流企业的执行力，务必从两方面着手，用质量管理体系保证企业要求的落实，在ISO9000的实施中建立执行的文化。

企业的要求，体现在文件化的系统当中，“完美不是人的天性”，要求的落实需要管理，具体讲就是需要内、外部的审核，通过对经营体系定期的检查和评审来保证企业要求的执行，创造企业的合力，防范经营风险，使企业保持可靠的运营水平；

企业文化，可以理解为“我们看事情的方法”和“指导我们做事情的方法”，对企业的发展和变革极具深远意义的影响。执行的文化，是企业文化中的重要组成部分，在很大程度上决定了企业的动力和活力，孔子曰“上下同欲者胜”，建立执行的文化，依赖于企业愿景在员工中的沟通，靠管理层对绩效考核的奖惩达到。

从银行到工厂，从航空公司到政府部门，以ISO9000质量管理体系为平台，加强企业执行力的成功案例比比皆是，执行力体现在企业要求落实的细节中，体现在全体员工愿意为企业的命运而奋斗的愿望中。任何企业都有自身或清晰或模糊的企业文化，问题的关键在于企业的领导者是否有能力将其引导到企业最需要的方面。

“如果改善员工的专业能力，公司会产生一倍的效果；如果改善业务的流程，公司会产生10倍的效果；但是，如果整个公司改造自己的文化，就会有100倍的效果”。借助质量管理体系，改善业务流程，更加简洁、明晰、更加贴近客户，在此基础上锻造以执行、客户、绩效、成长为核心的企业文化，是物流企业质量管理者更大的目标。


四.持续改进——质量管理无止境的追求

当今的年代，变数无处不在：船代市场彻底开放，船代公司从“高门槛、高利润、高收入”马上变成了“薄利多销”的典范；货代公司从靠关系代理订舱吃差价变成为货主代垫运费的跑单员；船东刚刚站在高岗上欢呼数十年不遇的好年景却马上面临着市场急剧下滑的风险…… 客户的要求越来越多，行业利润越来越薄，员工随时准备带客户跳槽，行业面临的诉讼风险却一点也不见少……正如某位哲人所说: 世上唯一不变的就是变！

这样的环境下，物流企业如何生存和发展？答案只有一个，持续改进，适应变化的潮流，甚至领先一步，引领发展的潮流！

ISO9000 质量管理体系，从头到尾强调以客户为导向的持续改进。著名的PDCA(策划、执行、检查、改进)戴明环，体现的是永无止境的改善和提高。但在现实中，从开始引入ISO9000，顾问公司对物流企业高唱着“写你所做的，做你所写的”就已经曲解了质量管理体系实施的本意，“ Say what you do, justify it; Do what you say , prove it” 方是质量管理的真谛。不断寻找管理水平的差距－－与客户期望的差距，与优秀标杆企业的差距，与自身发展要求的差距，通过策划流程的改造不断进步，通过企业要求切实的落实保证执行，通过KPI （关键绩效指标）考核不断接近目标，最终达到持续改进的目的。