Requirements on service quality of multimodal transport
（征求意见稿）

（本稿完成日期： 2008-5-28 ）
目     次
前     言 . II

引     言 . III

1 范围 . 1

2 规范性引用文件 . 1

3 术语和定义 . 1

4 多式联运服务基本原则 . 1

5 多式联运经营人基本要求 . 2

6 多式联运服务过程质量要求 . 2

7 多式联运服务质量评价指标 . 4

引     言
多式联运是现代物流运输发展的高级形式。它通过一次托运、一次计费、一份单证、一次保险，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的、综合性的一体化货物运输，具备高效、方便等优点，满足了现代物流尤其是长距离物流的需要，成为新形势下国际物流发展的重要趋势之一。
我国自 20世纪80年代中期引入多式联运服务以来，多式联运业务发展迅速。由于多式联运涉及到的运输作业种类多、内容杂、衔接难，而随着货物运输趋于多元化和全球化,客户对多式联运的服务质量要求也越来越高，因此，制定相应国家标准，规范多式联运服务质量和企业行为，有利于多式联运业务健康稳步发展。
 

多式联运服务质量要求
1　范围
本标准规定了多式联运服务的基本原则、基本要求、服务过程质量要求以及服务质量评价指标。
本标准适用于从事多式联运服务的企业。

2　规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354—2006 物流术语
3　 术语和定义
GB/T 18354中确立的及下列术语和定义适用于本标准。
3.1　  

多式联运单据 document for multimodal transport

证明多式联运合同以及证明多式联运经营人接管货物并保证按该合同条款交付货物的单据，它是索赔与理赔、财务结算的证明文件。

3.2　  

多式联运经营人 multimodal transport operator
与托运人订立多式联运合同，并 以承运人身份承担 完成此项合同责任的企业。

3.3　
多式联运服务 multimodal transport service
为满足托运人需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。

3.4　  

多式联运服务质量 multimodal transport service quality
用时间、精度、费用、满意度等表示 的多式联运服务的品质。

3.5　  

收货人 consignee
有权从多式联运经营人处接收货物的人。
3.6　  

分包商 subcontractor
受多式联运经营人委托，承担货物运输或提供相关物流辅助服务的当事人或企业。
4　多式联运服务基本原则
多式联运服务以“安全、准确、及时、经济、便捷”为基本原则。
4.1　 安全
根据客户要求，有效控制多式联运的各个环节，保证货物完好、信息安全、作业安全、环境安全。
4.2　 准确

审慎处理各个服务环节，保证合同签订、单据签发、货物交付、信息处理、结算等服务的准确无误。
4.3　 及时
根据客户要求，及时提货、发货、送达，及时处理客户的信息查询、投诉索赔等要求。