在快递业发达的日本,细致体贴、规范化、赔偿到位的服务值得借鉴。
温柔装卸啥都能寄
在东京街头,不时能看到大和运输、佐川急便等快递公司的厢式货车停在路边,司机兼投递员小心翼翼地搬下货物,用小平板车推到客户门口。旅日多年,记者迄今为止还没有看到过一次野蛮装卸的情景。
由华侨创办的中国通讯社营业部长姜某也指出,从他日常接触的范围来讲,比如机场、长途巴士以及日常快递等,都没有看到过暴力分拣的。
在日本,快递的货物可谓五花八门,鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递,还有专门的冷藏服务。
有在日华人说,在日本不仅可以快递易碎品,而且还分常温件和食品冷藏件,当然冷藏车的运费要高一些。
细致周到注重包装
日本的快递公司服务很周到,针对易碎品会非常细致地包装,不仅贴上易碎品标识,甚至葡萄酒还会标出方向,确保酒瓶口一直朝上。
而且,快递员在发送时对邮件的保护很是细致,如果邮件标注含糊会仔细询问,易出危险的邮件会分门别类并贴上易碎或者精密仪器等标识。
一名在日本公司工作的华人根据自己的亲身体验说,快递公司下雨天会给货物包上塑料包装纸;若发现寄来的东西易碎,还会拿胶带纸等包好;快递员到公司取货,担心公司包装不结实、不安全,还会重新包装。
厚道赔偿主动担责
多年前,有人从北京往东京寄工艺瓷瓶,快递员把东西送到家里后告诉他,里面的东西出了问题,请他立刻开箱验货,并且还带来了相机。快递员与他共同确认损坏的程度。
最终双方确认4个瓶子已碎,快递员马上照相取证,让他填写表格。因为当时没有瓷瓶的发票,最后按照整个行李总价值的40%赔偿。本来应该一周至10天之内兑现,结果第8天赔偿金就到账户了,期间没有任何多余的交渉和拖延,这件事给他留下深刻印象。
据介绍,快递赔偿分加强保险和普通保险及随意小件。出人意料的是日本机场常常给别的国家野蛮装卸背黑锅,替别国赔偿。就算一些货物的损坏肯定不是在日本造成的,但当有人在成田机场发现问题找快递方理论时,对方也绝对会征求顾客的意见,商量赔偿。
注:本站所转载的文章,不代表本网站观点,如有侵权可联系删除。
更多有关物流知识技巧、技术资料以及免费发布车货互找、项目招商加盟等物流信息,欢迎访问“冀物流(bbs.hebeiwl.net)”。
自国家邮政局与河北省人民政府签订《推进河北快递产业集聚发展战略合作协议》以来,河北...
前不久,商务部等9部门联合印发了《商贸物流高质量发展专项行动计划(2021-2025年)》的通知(以...
2016年12月,《中华人民共和国环境保护税法》表决通过,这是党的十八届三中全会提出“落实...
《河北省综合立体交通网规划纲要》已于日前印发。河北交通厅党组成员、副厅长戴为民介绍...
2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网...
13日,中国上半年外贸成绩单出炉,18.07万亿元的进出口规模创历史同期最好水平;27.1%的增速...
为进一步提升银行业金融机构中小微企业(含个体工商户)金融服务能力,强化“敢贷、愿贷...
从7月1日开始,我国对重型柴油车实施国家第六阶段排放标准,这对柴油车环保排放提出了更加...
2015年12月31日,河北省物流办、省发展改革委、现代物流报社、省现代物...
做创新钢铁供应链的巾帼英才 -----访河北鼎众贸易有限公司董事长武丽...
5月19日,廊坊国际经济贸易洽谈会重点活动之一现代物流产业对接会在...
据WinterGreen Research预计,2020年全球工业物流市场价值将达300亿美元。该...
张家口市第一个环保、高效、自动化程度高的煤炭物流项目---张家口中...