个性化的需求。如果将第三方物流服务看作是一种产品,这种产品最大的特性就是个性化,几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化,源于物流需求的个性化,因此,开发第三方物流服务产品最关键的是对客户的物流需求进行分析,好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。 客户物流业务外包的动因。了解客户物流业务外包的动因对制定物流方案,确定物流方案的主导思想非常重要。客户选择第三方物流企业,一般处于以下几点考虑: 1、物流成本的考虑。这类客户在选择物流服务商时,最关注的是物流成本问题,他们希望通过同第三方物流企业的合作,降低成本,这类客户往往在市场上已经取得了一定的市场份额,其物流服务水平已经得到客户的认可,因此,这类客户关注的并不是大幅度提高客户服务水平的问题,而是在现有的客户服务水平基础上,如何降低成本。因此,第三方物流提供商在进行方案总体规划时,要特别注意成本的控制。 2、物流占用资金的考虑。关注物流资金的客户,一般资金不足或比较关注资金的使用效率,他们不希望自己在物流方面投入过多的人力和物力,面对这类客户,要充分展示自己在物流方面的能力和投资服务项目,将赢得客户的青睐。 3、提高物流服务满意度的考虑。这类客户关注的是如何通过第三方物流公司的能力,提高自己的客户服务水平。对于附加价值比较高的产品或刚刚进入市场的产品,往往出现这种情况,对于这类客户,在制定物流方案时,最重要的不是如何降低成本,而是在一定的成本下,如何提高客户满意度。 第三方物流就要考虑客户运输和生产计划的安排,并考虑如何降低成本来获取利润,考虑与客户构筑流通渠道,实施快捷、低成本一体化物流,与制造商、销售商联手建立供应链战略联盟,从而实现成功经营。 |
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