本条第一款所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

　　注2：不可抗力可以是自然原因酿成的，也可以是人为的、社会因素引起的。前者如地震、水灾、旱灾等，后者如战争、政府禁令、罢工、骚乱等。

　　39  重大诉讼事项（2分）

　　重大诉讼事项指对企业的财务状况、经营成果、声誉、业务活动、未来前景等可能产生较大影响的诉讼或者企业的董事、监事、高级管理人员受到的刑事起诉39.1  监管企业五年内无重大诉讼事项（2分）39.2  监管企业五年内出现过上述重大诉讼事项，且在诉讼中胜诉或诉讼被撤销的（1.5分）39.3  监管企业五年内出现过上述重大诉讼事项，且在诉讼中败诉。（0分）40  责任事故（3分）

　　40.1  担保存货管理企业或监管企业在开展存货管理或监管业务时，五年内未出现过虚开仓单、私自转移、释放、藏匿、出售担保存货或质物等损害贷款人或质权人权益的行为。（3分）40.2  担保存货管理企业或监管企业在开展存货管理或监管业务时，五年内出现过虚开仓单、私自转移、释放、藏匿、出售担保存货或质物等一项或多项损害贷款人或质权人权益的行为，该行为若系个人行为而导致的。（1分）40.3  担保存货管理企业或监管企业在开展存货管理或监管业务时，五年内出现过虚开仓单、私自转移、释放、藏匿、出售担保存货或质物等一项或多项损害贷款人或质权人权益的行为，该行为若系企业行为而导致的。（0分）41  客户满意度（2分）

　　41.1  客户满意度指企业在上年度的经营活动中，经第三方调查机构或企业客服部门对专项业务调查统计而产生的数据，客户满意度达到99%（含）或以上的。（2分）41.2  客户满意度达到96%（含）以上99%以下的。（1分）41.3  客户满意度在96%以下的。（0分）

　　42  环保评估（2分）

　　42.1  担保存货管理企业或监管企业担保存货管理企业或监管企业在经营活动中，企业通过环保评估的。（2分）42.2  企业没有参与环保评估或没有通过环保评估的。（0分）