案例中，企业存在的一个不能很好满足客户需求的突出问题，就是在35万平方以上的时候，由于仓库周转空间变小，已经安排装车的订单经常找不到货，这样势必要延误宝贵的送货时间。笔者认为周转空间的变小并不必然造成找不到货的问题，造成这个问题的主要原因是产品的入库方式。 
原来的入库方式是根据产品的运输区域进行入库，这就会形成同一运输区域的不同订单的产品混杂在一起，给装车造成了额外的分辨订单的工作，甚至造成某些产品难于找到的问题。 
笔者认为应将产品按照订单入库，同一订单的产品置于同一区域，不同订单的产品之间应有明显的界限或者其他易于辨认的措施。当然，这样的入库方式对产品信息的把握以及产品仓位的分配有较高的要求，因此也就需要有一套包含企业各种基础信息同时能对企业资源进行优化配置的信息系统对此进行支撑。 
用管理思想指导 
信息系统的建设实施 
为什么要建设管理信息系统？ 
管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。 
管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。 
管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，较之于传统的人工方式，有着其无法比拟的优越性，所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 
管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。 
如何建设管理信息系统？ 
实际上，几乎所有具有一定规模的企业都认识到建设信息系统的必然性和必要性，但却对于如何建设符合自身实际的信息系统感到困惑和迷茫。许多企业只是购买市场上一些成熟的某一领域的软件系统，但实际应用中的效果却并不理想。这是因为，从根本上说，信息系统是管理思想的体现，反过来讲就是，要建设好一个信息系统就必须把管理思想融入系统，同时还需要考虑企业自身的特点。只有这样才能使人机充分发挥各自的特长，组成一个和谐、有效的系统，让信息系统发挥最大的功效，实现企业自身有限资源的优化配置，从而更好地满足客户的需要。 
案例中，计划人员17：00将第一批订单的数据根据编排的结果发给生产线生产，但生产线19：00开始正式生产。通过建立有效的信息系统，企业完全可以把类似过程的时间缩短，从而更早地完成生产，最终更快地实现送货。 
保证数据完整透明 
实现精确控制 
企业给客户提供产品就像厨师给食客提供饭菜，如果说企业人员是大厨的话，那么信息系统就是锅铲等厨具，要做出可口的饭菜当然离不开厨具，同时大厨也难为无米之炊，食材也必不可少，而且食材的好坏在很大程度上决定了饭菜的质量。 
对于企业来讲，数据就是食材，它由企业人员通过信息系统来使用和处理。系统里的数据是否完整以及是否透明，即是让应该接触到的人员能接触到，就是这里所说的数据的好坏。只有保证了数据的完整及透明，才能使信息系统的效果得到真正地发挥，否则，空有一套好的系统也无济于事。 
至于“是重新建设一个系统，还是在老的生产数控系统上做扩展”，则需要根据实际的情况来决定。如果在生产数控系统上能平滑地扩展，成本又较低，同时又能够满足建设管理信息系统的所有要求，那就应该在旧的系统上进行扩展；但如果在生产数控系统的基础上进行扩展，费时费力，又不能很好地达到企业系统建设的要求，那就应该另起炉灶，从全盘来考虑系统建设。 
综上所述，企业应该以满足客户的需求为最终目标，以信息系统为主要手段，来改善企业的内部物流管理以至企业的整个管理流程。 
解决计划排程问题 
 
王立功 深圳海格物流有限公司 信息总监 
案例的问题并不是流程问题，也不是信息化问题，是管理科学问题。要想把订单生产、堆存、运输几个环节有效组织并兼顾时效、容量与成本关系，制定出科学合理的综合计划，是这个案例的关键所在，是计划排程问题，要解决“在正确的时间做正确的事”。而流程一般解决“正确地做事”；同样，信息化基本的职能也无法解决。本案例中的解决过程还是在定位方面有所偏离，即使是长期从事信息化开发与管理的“IT部门的经理”也是无从入手。