思维变革
“目前我们在配送央广公司货物操作中仍存在着不足,但是我们有信心,也有能力越做越好。”正如宅急送北京分公司总经理刘东屯所说,从价格竞争走向价值竞争,并非易事。除了提升服务水平外,还需要思维上的变革。“物流不是货运,货运只是为客户服务中的一项内容,而物流不应局限在这一方面。”邬跃认为,物流企业的作用是为了降低客户成本,因此在企业普遍面临成本压力的环境下,物流企业其实应该发挥更大作用,但目前这种作用并不明显,原因就是公司的物流企业,还不是从事现代物流的企业。
通过物流整合供应链,使企业运作内部达到高效的,统一的工作流程,在总体上做到一个成本降低,提高客户满意度,建立长久合作关系才是真正的物流。因此,对于物流企业来说,需要拓展新的符合客户需要的服务和理念,在一些细分领域取得突破。
只有当国内物流企业在专业化程度上具有一定水平,有能力为客户提供完整的物流策划方案、提供一体化物流服务,并最大限度地降低物流成本、满足客户需求的时候,物流企业才不会将价格作为惟一的竞争武器。邬跃认为,在这方面,国际四大快递的发展和壮大,已经为国内企业提供了最好的学习范本,接下来就看公司如何去借鉴和超越了。
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