注：确认培训后请在 5个工作日内办理完银行汇款后，将银行汇款回单及详细填写的确认表一同传真至： 010-68049821，以便及时开具发票。

附件二：

现代仓储物流企业软实力建设与提升专题讲座课程安排

（一）、仓储绩效与员工管理

第一节 仓储绩效管理

一、绩效管理

二、定义和目的

三、绩效管理系统

四、绩效计划

五、绩效辅导

第二节   仓储绩效考量

一、主要仓储绩效指标

二、发货流程和发货交易流程绩效考量

三、管理客户要求流程绩效考量

四、发货、集运与配载的主要绩效指标

五、绩效管理流程的绩效考量

第三节   仓储工作岗位说明

一、什么是工作岗位说明

二、工作岗位说明的作用

三、仓储工作岗位体系

四、主要工作岗位说明

第四节   员工培训与辅导

一、建立培训体系

二、员工发展辅导

 

（二）、仓储关系管理

第一节 客户关系管理

一、客户关系管理的概念

二、客户关系管理模型

三、客户关系管理的目标

四、客户关系管理系统

五、新营销理论下的客户关系管理

第二节   公共关系管理

一、企业内部公共关系管理

二、企业外部公共关系管理

第三节   沟通与冲突管理

一、有效的沟通

二、决策和执行

三、冲突管理

 

（三）、仓储合同与法律

第一节   仓储法律法规概述

一、鼓励仓储物流产业发展的相关法律法规

二、保税监管、涉外的仓储的法律法规

三、与仓储业务直接相关的法律法规

第二节   仓储招投标管理

一、法律依据

二、招投标的准备

三、招投标的执行

第三节   仓储合同

一、仓储合同的定义和特征

二、仓储合同的主要构成

第四节   合同仓储

一、合同仓储的主要内容

二、合同仓储的主要构成

 

（四）参观相关企业